European Institute of Public Administration
Common Assessment Framework
L'utilizzo di strumenti e sistemi per gestire la qualità, confinato per molto tempo nel settore privato, ha cominciato a permeare anche la pubblica amministrazione a livello Europeo come parte integrante di una politica di modernizzazione e di focalizzazione dell'attenzione sull'utente finale.
In questo contesto, l'Innovative Public Services Group (IPSG) ha sviluppato il Common Assessment Framenwork (CAF), un modello di Total Quality Management (TQM) che guida la pubblica amministrazione nel processo di valutazione delle performance.
Il modello CAF si ispira al Modello EFQM (European Foundation for Quality Management) e al modello elaborato dalla German University of Administrative Sciences di Speyer.
Figura tratta da "Brochure CAF 2006"
reperibile nel sito http://www.eipa.nl/index.asp?option=projects&id=10
Il modello CAF si propone di introdurre nella pubblica amministrazione i principi del TQM e di guidare progressivamente le amministrazioni all'uso di strumenti di autovalutazione delle performance per passare dall'attuale pianificazione "Plan - Do" all'intero ciclo "Plan - Do - Check - Act" (PDCA cycle). Inoltre utilizzare un modello come il CAF permette di effettuare diagnosi accurate sullo stato di salute dell'organizzazione e di identificare chiaramente le azioni di miglioramento da intraprendere.
Il modello presenta 9 blocchi principali che rappresentano gli aspetti principali su cui effettuare analisi organizzative. Tali criteri si distinguono in FATTORI ABILITANTI (Leadership, People, Strategy&Planning, Partnership&Resources, Processes) che determinano cosa un'organizzazione fa e come esegue le attività per raggiungere i risultati desiderati. Gli altri blocchi (People Results, Citizen/Customer Oriented Results, Society Results, Key Performance Results) indicano i RISULTATI raggiungi nelle varie categorie.
Per maggiori informazioni sul modello CAF potete consultare il sito dell'EIPA (European Institute of Public Administration) http://www.eipa.nl
© European Institute of Public Administration, 2000-2005
Per rappresentare un modello della struttura organizzativa, bisogna dotarsi di strumenti in grado di supportare le attività di modellazione e di analisi. Gli strumenti iGrafx forniscono a questo scopo una suite completa, che partendo dalla semplice mappatura dei processi arriva al supporto completo del modello grazie alla capacità di rappresentare le interazioni tra i processi, le responsabilità, le strategie e gli obiettivi, i rischi e valutare il raggiungimento delle performance dichiarate.
Utilizzando uno strumento appositamente strutturato per effettuare analisi organizzative si ha sicurezza di coerenza e di effettuare analisi precise e accurate che permettono di mettere in relazione tutti i fattori di interesse. Già attraverso la mappatura dei processi si riescono a rappresentare gli attori coinvolti e ad identificare chiaramente le attività che vengono svolte. Grazie poi all'analisi del processi mappati si possono identificare i colli di bottiglia e le aree su cui intervenire per migliorare le prestazioni dell'intero processo. Utilizzando infine strumenti di centralizzazione e di condivisione delle informazioni si riescono a stabilire interazioni e relazioni di causa-effetto che permettono di valutare l'andamento dell'intera organizzazione in relazioni ai piani strategici definiti, identificando i rischi e mantenendo anche una cronologia sulle misurazioni e sui controlli effettuati.
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