European Foundation for Quality Management
EFQM Excellence Model
' EFQM Excellence Model è stato introdotto all'inizio del 1992 come strumento per valutare varie organizzazioni in vista del premio European Quality Award. Da allora è divenuto, in ambito Europeo, lo strumento più utilizzato per l'autovalutazione, il benchmarking, per identificare le aree critiche su cui intervenire e viene adottato come modello strutturale per la gestione dell'intera organizzazione.
Il modello EFQM è uno strumento di gestione organizzativa che permette di modellare la realtà dell'organizzazione seguendo delle linee guida che aiutano l'analista ad analizzare l'organizzazione come un sistema.
Il modello aiuta a gestire la qualità totale fornendo uno strumento diagnostico per individuare la aree che devono essere sottoposte a dei miglioramenti.
Il modello EFQM si basa su 8 concetti fondamentali:
- focalizzazione sull'utente;
- orientamento ai risultati;
- sviluppo di partnership;
- leadership concreta e costanza nei propositi da perseguire;
- sviluppo e coinvolgimento del personale;
- apprendimento, innovazione e miglioramento continuo;
- gestione dei processi e della "realtà";
- responsabilità sociale.
La struttura del modello è rappresentata dalla figura sottostante dove si vede chiaramente che l'organizzazione deve essere analizzata da 9 diversi punti di vista.
Figura tratta da "How many reason for not using the EFQM Excellence Model are just excuses?" by Derek Medhurst e Dave Richards della D&D Excellence Limited pubblicato nel dicembre 2006 reperibile dal sito http://excellenceone.efqm.org/Default.aspx?tabid=367
Il modello presenta 9 blocchi principali che rappresentano gli aspetti principali su cui effettuare analisi organizzative. Tali criteri si distinguono in FATTORI ABILITANTI (Leadership, People, Strategy&Planning, Partnership&Resources, Processes) che determinano cosa un'organizzazione fa e come esegue le attività per raggiungere i risultati desiderati. Gli altri blocchi (People Results, Citizen/Customer Oriented Results, Society Results, Key Performance Results) indicano i RISULTATI raggiungi nelle varie categorie.
Per maggiori informazioni sul modello EFQM potete consultare il sito dell'EFQM http://www.efqm.org
EFQM Excellence Model copyright © 1999 -2003 EFQM
Per rappresentare un modello della struttura organizzativa, bisogna dotarsi di strumenti in grado di supportare le attività di modellazione e di analisi. Gli strumenti iGrafx forniscono a questo scopo una suite completa, che partendo dalla semplice mappatura dei processi arriva al supporto completo del modello grazie alla capacità di rappresentare le interazioni tra i processi, le responsabilità, le strategie e gli obiettivi, i rischi e valutare il raggiungimento delle performance dichiarate.
Utilizzando uno strumento appositamente strutturato per effettuare analisi organizzative si ha sicurezza di coerenza e di effettuare analisi precise e accurate che permettono di mettere in relazione tutti i fattori di interesse. Già attraverso la mappatura dei processi si riescono a rappresentare gli attori coinvolti e ad identificare chiaramente le attività che vengono svolte. Grazie poi all'analisi del processi mappati si possono identificare i colli di bottiglia e le aree su cui intervenire per migliorare le prestazioni dell'intero processo. Utilizzando infine strumenti di centralizzazione e di condivisione delle informazioni si riescono a stabilire interazioni e relazioni di causa-effetto che permettono di valutare l'andamento dell'intera organizzazione in relazioni ai piani strategici definiti, identificando i rischi e mantenendo anche una cronologia sulle misurazioni e sui controlli effettuati.
Per avere maggiori informazioni sui nostri prodotti e sulle loro applicazioni consultate la pagina Prodotti. Per ulteriori informazioni non esitate a contattarci telefonando allo 0444 544522 o scrivendo una mail a proxyma@proxyma.it, saremo lieti di aiutarvi!
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